Sprawdzamy pogodę dla Ciebie...
Wojciech Gojke
Wojciech Gojke| 
aktualizacja 

Ryanair odwołał twój lot? Możesz nie dostać za niego odszkodowania

0
Podziel się:

Ryanair odwołał 2 tysiące lotów. Poszkodowanych jest 300 tysięcy klientów. Linia lotnicza zaproponowała im zwrot pieniędzy za bilety lub loty zastępcze. Nie każdy, kto przyjmie zwrot pieniędzy, będzie mógł żądać dodatkowego odszkodowania. Ci, którzy wybrali lot zastępczy, muszą ponownie zapłacić za bagaż. Ryanair ogłosił pełną listę odwołanych lotów do końca października. Wbrew pozorom, to nie jest dobra informacja dla wszystkich.

Na irlandzkiego przewoźnika Ryanair spadła fala krytyki po tym, gdy odwołał ponad 2 tys. lotów
Na irlandzkiego przewoźnika Ryanair spadła fala krytyki po tym, gdy odwołał ponad 2 tys. lotów (Shutterstock.com)

Sytuacja pasażerów jest gorsza niż początkowo myśleli. Po ogłoszeniu pełnej listy anulowanych lotów, trudniej będzie o odszkodowanie,
Informacja irlandzkiego przewoźnika z piątku 15 września o odwołaniu przez 6 kolejnych tygodni po 40-50 lotów dziennie (w sumie 2,1 tys. rejsów, w tym ponad 100 z Polski) wywołała ogromne zamieszanie wśród podróżnych w wielu krajach Europy, w tym w Polsce. Linia tłumaczyła swoją decyzję brakiem wystarczającej liczby pilotów, urlopami pracowników, strajkami, warunkami pogodowymi oraz - jak dowiadujemy się z oficjalnego komunikatu - chęcią poprawy punktualności rejsów - z 80 proc. do poziomu przynajmniej 90 proc. I choć wielu lotów pasażerowie kupiło bilety za przysłowiową złotówkę, linia ma wobec nich konkretne obowiązki i podlega tym samym rozporządzeniom, co ich bardziej renomowani konkurenci. Jednak można założyć, że będzie starać się szukać rozwiązań, dzięki którym jak najmniej ucierpi na tym finansowo.

Odszkodowanie

W przypadku tzw. "lowcostów" rzadko można liczyć na to, że same wyjdą do nas z inicjatywą pomocy, choć bywają wyjątki. Ryanair poczuwa się do odpowiedzialności i poinformował w środę, że poszkodowani pasażerowie (ok. 19 tys. z Polski, 315 tys. łącznie) otrzymali pocztą elektroniczną informacje o zmianach. Przewoźnik zaoferował dwa rozwiązania, dostępne na stronie rezerwacji - zwrot pieniędzy lub loty zastępcze. Część pasażerów dostanie też rekompensatę. Linia przekazała, że spodziewa się wypłaty odszkodowań sięgających 25 mln euro dla 63 tys. osób, czyli dla 20 proc. pokrzywdzonych.

– O odszkodowanie możemy ubiegać się w sytuacji, gdy linia lotnicza odwołała nasz lot z powodów, na które miała wpływ, czyli mogła je przewidzieć i im przeciwdziałać (np. awaria samolotu, choroba pilota i brak zastępstwa, błędne planowanie czasu pracy załogi). Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261 z 2004 r. przysługuje nam wówczas rekompensata w wysokości od 250 do 600 euro oraz zwrot pełnej ceny biletu – mówi w rozmowie z Wirtualną Polską Magdalena Bursa-Łapińska, starszy radca prawny AirHelp. Wydawałoby się, że powyższe powody wystarczą, by dostać nawet kilka tysięcy złotych zadośćuczynienia. Są jednak "haczyki", które uniemożliwią nam jego otrzymanie.

– W przypadku gdy przewoźnik powiadomi pasażerów o odwołanym locie co najmniej 14 dni przed planowanym terminem, podróżni nie mają prawa do ubiegania się o rekompensatę, przysługuje im tylko zwrot pełnej ceny biletów. Wniosek z reklamacją możemy samodzielnie złożyć bezpośrednio u przewoźnika – komentuje specjalista.

To nie wszystko – odszkodowanie nie dostaniemy także wtedy, gdy przewoźnik uprzedził nas o odwołaniu lotu z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem i zaproponował połączenie rozpoczynające się najpóźniej 2 godz. przed czasem odlotu i kończące się najwyżej 4 godz. później, niż planowano. Rekompensata nie przysługuje też, jeżeli podróżni zostali poinformowani o odwołaniu lotu w okresie krótszym niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu i równocześnie zaproponowano im zmianę planu podróży umożliwiającą im wylot nie wcześniej niż 1 godz. przed planowanym i przylot do miejsca docelowego nie później niż 2 godz. po planowanym

Irlandzki przewoźnik przekazał w najnowszym komunikacie, że zarezerwował loty zastępcze dla 175 tys. osób, czyli dla ponad 55 proc. wszystkich, którym loty anulowano. "Do końca tygodnia Ryanair przeanalizuje ponad 300 tysięcy połączeń zastępczych i przedstawi je klientom" - czytamy w komunikacie.

Podwójna opłata za bagaż

Wydawałoby się, że nic już nie jest w stanie mocniej skomplikować sytuacji. Nic bardziej mylnego. Okazuje się, że pasażerowie, którym zaoferowano bezpłatną zmianę rezerwacji, muszą po raz drugi zapłacić za swój bagaż. Dodatkowa opłata dotyczy także klientów, którzy wcześniej zapłacili za wybór miejsca w samolocie. Co na to Ryanair? Linia wydała oświadczenie, w którym tłumaczy, że jest świadoma problemu i obiecała, że osoby, na które została nałożona podwójna opłata, mogą liczyć na jej zwrot.

Ryanair przekazał mediom, że zdecydowana większość wszystkich zgłoszeń rozpatrywana jest w trybie online.
– Nasze linie telefoniczne są często zajęte z uwagi na liczbę połączeń, podobnie jest w przypadku komunikatorów internetowych, gdzie nasi pracownicy stale odpowiadają na zgłoszenia. Prosimy wszystkich klientów, których loty odwołano o odrobinę cierpliwości. Robimy wszystko, aby jak najszybciej odpowiedzieć na pytania oraz rozwiązać problemy, do których sami doprowadziliśmy, za co jeszcze raz szczerze przepraszam – podkreślił Kenny Jacobs z Rynaira.

Zobacz także: Zobacz też: Ile możesz odzyskać za opóźniony lot:

Pasażerze, znaj swoje prawa!

Mimo że nie każdy będzie mógł otrzymać rekompensatę finansową, warto znać swoje prawa i domagać się świadczeń, jakie UE narzuca na przewoźników. Rekompensata czy zapewnienie nam posiłku i noclegu nie jest dobrą wolą linii. Reguluje to prawo, a konkretnie rozporządzenie 261/2004 Parlamentu Europejskiego. Przepisy obejmują pasażerów zarówno lotów wewnątrzunijnych, jak i tych zaczynających się albo kończących w jednym z państw Unii Europejskiej. Więcej szczegółów odnośnie regulacji znajdziecie tutaj. Warto mieć na uwadze, że procedury związane z uzyskaniem rekompensaty finansowej od linii lotnicze często są zawiłe, dlatego warto sprawdzić, jak działają firmy, które pomagają pasażerom odzyskać odszokodowanie.

Oceń jakość naszego artykułu:

Twoja opinia pozwala nam tworzyć lepsze treści.

Zobacz także:
Wyniki Lotto 30.01.2023 – losowania Multi Multi, Ekstra Pensja, Ekstra Premia, Mini Lotto, Kaskada
Problemy z PGE Narodowym. Mateusz Borek zdradził niepokojące informacje
Wszedł do Fame MMA i wyjawił prawdę o pieniądzach. Kolosalna różnica
W te słowa Messiego aż trudno uwierzyć. Zdradził najtrudniejszy moment
Kamil Stoch zawiódł. Te słowa zmieniają wiele
Zgwałcił 17-latkę. Policja z Zabrza udostępniła nagranie
Dramat w Tuszynie. Zadźgał 32-latka, ciało wyrzucił koło drogi
Zapłacił 60 złotych za godzinę parkingu, auto stało pięć dni. Lotnisko gęsto się tłumaczy
Ulubiona zupa Polaków. Niestety ten błąd rujnuje jej smak
Rozłożył w budynku trutkę, zmarło dziecko. W końcu zapadł wyrok
Masakra w polskich lasach. Przerażające widoki
Wspólna reakcja. To robią Rosja i Iran
Poruszający gest duchownych. Oddali całą tacę
Brutalny atak rottweilera w Łodzi. Pogryzł ludzi w pobliżu przedszkola!
Zdumiewający krok króla. To wiele wyjaśni
Problem się nasila. Tajemnicza śmierć agenta dolała oliwy do ognia
Jaką kołdrę wybrać dla alergika?
Bosacka bije na alarm. Na to zwracajcie uwagę
Spędzili w samolocie 13 godzin. Wylądowali tam, gdzie wystartowali!
Wycieczka szkolna z piekła rodem. Nie żyje co najmniej dziesięcioro dzieci
Darmowe obiady seniorom przywiozą pod drzwi. Pomysł kawiarni robi furorę
Jak zrobił to Polsat? Tak podsumowano WOŚP
Rodzaje materacy sprężynowych
Magda Gessler zdradziła przepis na de Volaille'a. Oryginalna receptura pochodzi z XVIII wieku!
26-latek huknął w rowerzystkę. Policja pokazała przerażające nagranie
Grała główną rolę w "Awanturze o Basię". Dlaczego nagle zniknęła?
Przerażające odkrycie w Wielkopolsce. Ruszyły poszukiwania
Kopytka domowe. Ten dodatek sprawia, że zawsze są sprężyste
Kupił to w 2023 roku. Nagranie podbija sieć. "W tysiącach mówisz teraz?"
Skandal podczas mszy. 24-latce z nagrania grozi 5 lat więzienia
Tak można dostać aż dwa dni wolnego. Pracodawcy są wściekli
Maciek Rock o Dowborze. Padły gorzkie słowa
Karta kredytowa - jak zaoszczędzić?
To się porobiło. Spójrzcie, kto wylicytował na WOŚP basen ze Schreiber
Roksana Węgiel znów atakowana. "No zobaczymy"
Żyją we trójkę. Ciągle spotykają się z hejtem
Schudła ponad 90 kilogramów. Wojciechowska pokazała zdjęcia
To zrobili z nagrodą za Eurowizję. Cały świat jest w szoku
Trudny test na spostrzegawczość. Która z postaci to chłopiec?
Oto emerytura Aleksandra Kwaśniewskiego. Będziecie zdziwieni
Trwa 15 minut. Gdy wystąpi, od razu dzwoń po karetkę
Musisz to zrobić do końca czerwca. Zignorujesz? 5 tys. zł kary!
Rosyjscy dowódcy nie przebierają w słowach. Tak mówią o Putinie i Szojgu
Nagranie. W jego kierunku ruszył łysy agresor. Oto co zrobił
Rosyjski żołnierz ukradł konsolę. Później napisał... do właściciela
Jej piersi ważą 13 kg. Musi poruszać się o lasce
Pierwsza taka sprawa. Ujawnili dane rosyjskiego mordercy i gwałciciela
2x ryba, surówka i frytki. Turysta: "Nie ma nad czym płakać"
Za dwa lata się zacznie? Amerykański generał przewiduje wojnę
Pokazał to w kierunku ukraińskiego drona. Rosjanin szybko pożałował
42,89 zł oszczędności. Paweł Kukiz zdradził, co robi z pieniędzmi
Zdjęcie z moskiewskiego sklepu. Też to widzicie?
Zasadź tę tanią roślinę. Krety będą trzymały się z daleka
To najzdrowsze polskie warzywo. "Ma najwięcej składników odżywczych"
Dałeś w niedzielę na WOŚP? Zobacz, jakim zdjęciem podsumował cię ksiądz
Wszystko jasne. To dlatego Przemysław Kossakowski odszedł z TVN
Spisek w Ukrainie. Obrońcy mieli zdrajców w swoich szeregach
Rosjanie boją się żyć w Polsce? Ten film jest hitem
To ich Kadyrow wysyła na wojnę. Wyciekła prawda o czeczeńskich bojownikach
Tak imprezują Amerykanie w Polsce. Mieszkańcy oburzeni
Kartka za szybą wystarczyła. Sąsiad odpowiedział
Pojawia się, gdy trzustka jest uszkodzona. Od razu pędź do lekarza
Tak Tusk poszła na spacer z psem. Lepiej usiądźcie
Uważajcie na to w sklepach. Bosacka: "Bardzo pilne"
Mało kto wie. Nie złożysz dokumentu, zapłacisz 70 tys. zł kary
Ekspedientka opracowała prosty przekręt. "Wzbogaciła się" o kilkadziesiąt tysięcy złotych
To dlatego zniknął. Smutne doniesienia o Zborowskim
Nowy sprzęt Białorusinów. "Zniszczymy Rosjan nawet w nocy"
Zdjęcie z Kołobrzegu. Samotny wózek na plaży i kartka od matki
Ma 61 lat i ciało nastolatki. "Jesz jak ptaszek, wyglądasz jak ptaszek"
Policyjne igraszki na służbie? Nagrało się
Nagle pojawiło się na paznokciach. Ostrzegła inne osoby
Wróć na
Oferty dla Ciebie
Wystąpił problem z wyświetleniem strony Kliknij tutaj, aby wyświetlić