Pan Sebastian z Wrocławia zdecydował się na zakup 2-tygodniowego pobytu w 4,5-gwiazdkowym hotelu Imperial Belvedere w Hersonisos. Długo wyczekiwany urlop chciał spędzić w gronie rodzinnym. Jeden pokój zarezerwowano dla rodziców Polaka, a w drugim mieli zatrzymać się pan Sebastian z żoną i dwójką dzieci.
– Miesiąc temu zaczęliśmy szukać wczasów, ale z racji tego, że trwa sezon i wybór jest mocno ograniczony, wydawało nam się, że to jest bardzo dobra oferta, jeśli chodzi o stosunek jakości do ceny – mówi w rozmowie z WP pan Sebastian. – Poza pokojami hotel rzeczywiście jest przyjemny, a jedzenie bardzo dobre. Do życzenia wiele pozostawia obsługa na recepcji i zachowanie rezydenta.
Zamiast relaksu - stres
Pierwsze dni pobytu na wymarzonych wakacjach zamieniły się w koszmar, a przecież pan Sebastian wykupił pobyt w hotelu 4,5-gwiazdkowym, a nie w jakimś podrzędnym lokalu. Bo takie wrażenie można odnieść, gdy patrzy się na zdjęcia, które przesłał nam wrocławianin.
– Niski standard może byśmy jeszcze przeżyli, ale ta stęchlizna, wszędzie panoszący się grzyb. Nie mogliśmy sobie na to pozwolić, mając dwójkę małych pociech – mówi pan Sebastian, ojciec dzieci w wieku 4 lat i niespełna pół roku. – Stara, zardzewiała klimatyzacja, pamiętająca lata 80. Proszę sobie tylko pomyśleć, jakie paskudztwo ona z siebie wyrzuca. Nie ma szans, żeby urządzenie, która tak wygląda było czyste.
To tylko zdjęcia poglądowe
– Inna kwestia, że kiedy zgłosiliśmy sprawę rezydentowi oraz przedstawicielowi biura, usłyszeliśmy, że na stronie umieszczono zdjęcia poglądowe, dlatego nasza reklamacja nie zostanie uwzględniona. Ale jak można sprzedawać pokoje o standardzie ekonomicznym jako superior – zastanawia się wrocławianin. – Rozumiem, że poglądowość może dotyczyć kolorów mebli czy ścian, ale nie w różnicy 40 lat w wyposażeniu pokojów i czy różnych niespodzianek niezdrowych dla człowieka.
Grzyb i stęchlizna to jeszcze nie koniec niedogodności, z którymi rodzina pana Sebastiana musiała się zmagać.
– Po wzięciu kąpieli w wannie, nie dość, że nie można było spuścić wody, bo odpływy były totalnie zapchane, to jeszcze woda wydostawała się na korytarz i zalewała cały pokój. Gdy zgłosiliśmy ten problem w recepcji, usłyszeliśmy, że mój ojciec nie potrafi korzystać z osłonki prysznicowej – żali się Polak.
Groźba usunięcia z hotelu
– Pierwszy dzień wakacji zamiast na plaży minął na negocjacjach, trudnych rozmowach, bo recepcjonistka była najpierw głucha na reklamacje gości, a nawet w pewnym momencie straciła cierpliwość i powiedziała, że jeśli nie przestaniemy wysuwać kolejnych żądań – to zostaniemy usunięci z hotelu – opowiada czytelnik.
Pan Sebastian nie ustępował, twardo oczekiwał zmiany warunków pobytu.
– Porozumieliśmy się z hotelem, że udostępnią nam takie pokoje, jakie mieliśmy w ofercie. Dopłacimy tę różnicę z własnych środków, czyli 1500 zł.
Jest happy end. Pozorny
Jak to się stało, że rodzina z Polski została zameldowana w pokojach o niższych standardzie? Czy to błąd? Niedopatrzenie?
– Na zażalenia wczasowiczów odpowiadamy bezpośrednio klientowi i razem z przedstawicielem hotelu jesteśmy z klientem w kontakcie w tej sprawie. Media nie są stroną w sprawie, więc nie ma powodu, by je informować. Poza tym nam tego po prostu nie wolno, obowiązuje nas poufność – poinformowała Izabela Jurczewska z działu marketingu biura podróży Coral Travel.
We wtorek o godz. 13:00 otrzymaliśmy wiadomość, że rodzina z Polski została przeniesiona do dwóch pokojów o standardzie superior. Po dokonaniu płatności.
– Biuro nie przyłożyło do tego ręki. Tylko hotel – mówi z żalem pan Sebastian.
Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl
