Ogromna awaria. Tysiące pasażerów utknęło na lotniskach
Tysiące pasażerów British Airways utknęło na lotniskach po awarii systemu IT, która sparaliżowała loty i opóźniła wiele połączeń. Piloci nie mogli elektronicznie przesyłać planów lotu, co zmusiło ich do ręcznego kontaktowania się z centrum operacyjnym na Heathrow.
Tysiące pasażerów British Airways utknęło na lotniskach po awarii systemu IT
Jak podaje Daily Mail, problemy zaczęły się w poniedziałek około godziny 17, choć już wcześniej zgłaszano trudności z logowaniem na stronie BA. Awaria uniemożliwiła też składanie "arkuszy załadunku", kluczowych dla bezpieczeństwa lotu, które obliczają wagę i rozmieszczenie pasażerów, ładunku oraz paliwa.
Jeden z pilotów w Walencji, gdzie lot był opóźniony o ponad godzinę, poinformował pasażerów: "Przepraszamy za to opóźnienie. Mamy ogólnofirmową awarię systemu IT. Musimy dzwonić, aby złożyć nasze plany lotu. Staramy się przyspieszyć cały proces, ale nie wiadomo, ile to potrwa".
Pasażerowie w mediach społecznościowych donosili o podobnych sytuacjach w Neapolu, Düsseldorfie i na Teneryfie. Aplikacja Flight Emergency na platformie X przekazała: "British Airways straciły łączność z samolotami w Europie z powodu awarii IT. Loty będą zarządzane przez kontrolę ruchu lotniczego na Heathrow, aby sprowadzić samoloty z powrotem do bazy".
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Samolot się spóźnił, wycieczka przepadła. Kiedy pasażerom przysługuje więcej niż 600 euro odszkodowania?
Awaria systemu informatycznego British Airways. Pasażerowie oburzeni
Linia lotnicza poinformowała w poniedziałek wieczorem, że problem informatyczny został rozwiązany, jednak pasażerowie nadal zmagali się z jego skutkami.
Rzecznik British Airways zapewnił: "Nasze zespoły ciężko pracowały, aby rozwiązać problem. Przeprosiliśmy klientów za opóźnienia lotów i zapewniliśmy, że dotrą do celu zgodnie z planem".
Nick Ellis, 44-letni dyrektor ds. IT, który utknął na lotnisku Heathrow i miał lot powrotny do Glasgow o 21, został zmuszony do zameldowania się w hotelu niedaleko lotniska.
Rozumiem, że problemy techniczne się zdarzają, ale w przypadku British Airways są dość częste. Brak komunikacji to hańba. Jestem bardzo zły. (...) To przerażające. Jestem wyczerpany i naprawdę zirytowany - powiedział Daily Mail.
Czytaj także: Samolot zderzył się z samochodem. Zginęło dziecko
Inny pasażer, który także miał lecieć tym samym samolotem, również był zmuszony do zatrzymania się w hotelu. "Jest zimno, leje jak z cebra, a teraz utknąłem w Londynie. Spodziewam się, że dostanę odszkodowanie. Heathrow bardzo często ma problemy. To hańba" - mówił.
Przyczyna awarii pozostaje niejasna. Nie wiadomo, czy był to atak cybernetyczny, czy problem techniczny. W jej wyniku odwołano loty m.in. do Genewy, Mediolanu i Nicei. W lipcu ubiegłego roku podobna awaria sparaliżowała linie lotnicze na całym świecie, ale tym razem problem dotyczy wyłącznie British Airways.
