Black Friday. Prezes UOKiK: towar kupiony w promocji można reklamować

Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zapytany przez "Rz", czy po Black Friday i Cyber Monday do UOKiK wpływa więcej skarg konsumentów niż zazwyczaj, przyznał, że dostrzegalna jest "zależność i cykliczność skarg, które wpływają".

W okresie wyprzedaży otrzymujemy ich najwięcej – zwłaszcza po ich zakończeniu. Dotyczą różnych aspektów, np. konsumenci nie dostają zamówionych towarów albo zamiast deklarowanej wysokiej obniżki ceny otrzymują mniejszy upust. Zgłaszane są także przykłady sztucznego zawyżania cen przed wyprzedażą tylko po to, aby pokazać większy rabat i uatrakcyjnić go w oczach konsumentów. Takie niejasne naliczanie rabatów, fikcyjne sklepy internetowe lub anulowanie opłacanych zamówień są, niestety, częstą praktyką - stwierdził.

Prezes UOKiK podkreślił, że promocyjna cena nie ogranicza w jakikolwiek sposób praw konsumenta. "Prawo do skorzystania z rękojmi jest podstawowym prawem konsumenta – również osób kupujących na wyprzedażach. Sklep nie może odmówić przyjęcia reklamacji z tytułu rękojmi. Ale uwaga: jeśli powodem obniżenia ceny jest wada towaru, o której wiedzieliśmy podczas zakupu, nie możemy składać na to reklamacji z tytułu rękojmi" - wyjaśnił w rozmowie z dziennikiem.

Chróstny dopytywany, co zrobić jeśli okazało się, że daliśmy się nabrać i zamiast w okazyjnej cenie kupiliśmy coś drożej, zwrócił uwagę, że "tego typu działania mogą być nieuczciwymi praktykami rynkowymi".

Dlatego już teraz konsumentom zalecamy ostrożność: porównujmy cenę w wiarygodnych porównywarkach, także opinie o przedsiębiorcy. Niektóre porównywarki oferują też sprawdzenie historii cen, dzięki którym ocenimy, czy promocja jest faktycznie korzystna - radzi prezes UOKiK.