Najważniejsze informacje
- Liczba opinii o Hotelu Gołębiewski spadła ze 359 do 35.
- Średnia ocen zmalała z 3,8 do 3,3 gwiazdki.
- Przedstawiciele hotelu wskazują na działania Google jako możliwą przyczynę.
Zawirowania wokół ocen. Reakcja przedstawicieli hotelu
W artykule "Super Expressu" z dnia 6 lipca (godz. 5:21) wspomina się o 29 opiniach i średniej ocen 3,6 gwiazdki. Tymczasem już kilka godzin później, średnia zaliczyła kolejny spadek - tuż po godzinie 10:00 wynosi ona 3,3 gwiazdki. Taka różnica w statystykach wywołała poruszenie wśród obserwatorów i osób korzystających z usług hotelowych w regionie.
Internauci szybko zauważyli zniknięcie większości recenzji, których setki pojawiły się jeszcze w trakcie budowy hotelu, zanim w ogóle przyjął on pierwszych gości. Według doniesień, część starych opinii zawierała zarówno entuzjazm z powodu wielkości inwestycji, jak i krytykę dotyczącą wyglądu hotelu czy długiego czasu realizacji.
O stanowisko w sprawie poproszono przedstawicieli Hotelu Gołębiewski. W przesłanym krótkim wyjaśnieniu wskazano, że najprawdopodobniej powodem masowego usunięcia recenzji są mechanizmy Google do wykrywania nietypowego ruchu.
Najpewniej to Google sam weryfikuje natężony ruch i być może usuwa niemerytoryczne opinie, podyktowane wiadomym zdarzeniem – wynika z odpowiedzi, cytowanej przez "Super Express".
Google broni się przed spamem i fałszywymi recenzjami
Zjawisko wyparowywania opinii z profili firm na Google nie należy do wyjątkowych. Jak wynika z dostępnych informacji, platforma już od dłuższego czasu korzysta z zaawansowanych narzędzi do walki ze spamem.
Firma regularnie analizuje, czy recenzje nie naruszają regulaminu lub nie są wystawiane przez konta niezwiązane z realnymi doświadczeniami. Algorytmy mogą również ukryć setki opinii jednocześnie, jeśli w krótkim czasie obserwowany jest gwałtowny wzrost aktywności wokół danej lokalizacji.
W przypadku nadmorskiego giganta, jakim jest Hotel Gołębiewski, prawdopodobna jest sytuacja, w której Google czasowo bądź trwale usunęło oceny uznane za niemerytoryczne. Usuwane mogą być recenzje powstałe przed otwarciem obiektu lub pochodzące od osób, które nie były gośćmi hotelu.
Opinie internetowe pod lupą – wyzwania dla nowych hoteli
Przypadek Hotelu Gołębiewski w Pobierowie pokazuje, jak dynamiczne i nieprzewidywalne potrafią być zmiany widoczności opinii w sieci. Szczególnie nowe, duże inwestycje przyciągają wiele uwagi – pozytywnej i negatywnej. Zmiany algorytmów Google wpływają nie tylko na statystyki, ale także na postrzeganie jakości usług przez potencjalnych gości. Przy każdej nowo otwartej lokalizacji podobne zmiany mogą wywołać zaskoczenie i są wyzwaniem dla właścicieli obiektów, budujących swój internetowy wizerunek.
