Musiał siłą wyciągnąć paczkę. To nie pierwszy taki przypadek
Coraz częściej zdarza się, że zbyt duże paczki trafiają do skrytek paczkomatów, z których trudno je wyciągnąć. Tym razem przesyłka stała się źródłem frustracji pana Jerzego, który musiał walczyć ze skrytką kilkanaście minut. InPost miał odmówić uznania reklamacji.
Na publicznej facebookowej grupie "InPost problemy/pomyłki" pojawił się post pana Jerzego, który opisał bulwersującą sytuację. Miał do odbioru paczkę w paczkomacie, ale okazało się, że nie dało się jej wyciągnąć. Została przez kuriera wciśnięta do skrytki w taki sposób, że bez rozerwania opakowania jej wyjęcie było niemożliwe.
Pan Jerzy skontaktował się więc z infolinią InPostu. "Radzi, aby, jeśli się da, paczkę rozciąć i wyjąć zawartość po kawałku. Tak też zrobiłem. Składam od razu reklamację, załączając kilka zdjęć" - opisał w poście. Następnie złożył reklamację, dołączając kilka zdjęć dokumentujących sytuację.
In Post reklamacji nie uznaje, bo sam towar nie uległ uszkodzeniu! Nic to, że opakowanie musiało zostać rozerwane! Nic to, że trzeba było się użerać ze skrytką kilkanaście minut! Nic to, że musiałem opakowania naprawiać, bo towar został zwracany! Pracownicy InPost Kraków nabrali już swoistej arogancji i ignorancji - napisał pan Jerzy.
Podobne problemy nie są odosobnione. Dwa tygodnie temu opisywaliśmy sytuację czytelniczki portalu o2.pl, która również miała trudności z odbiorem paczki z paczkomatu. Przesyłka była tak mocno upchnięta, że kobieta musiała szarpać się, aby ją wyjąć. Dopiero w domu okazało się, że dwa wymiary paczki zostały ewidentnie przekroczone, co wyjaśniało, dlaczego odbiór był tak trudny.
Problemy z ciasno upakowanymi paczkami w paczkomatach wciąż nie zostały rozwiązane. Z kolei firma InPost informowała, że za gabaryt odpowiada nadawca. "Kurier ma za zadanie umieścić paczkę w skrytce o wybranym przez nadawcę gabarycie. Jeśli nie ma opcji wyjęcia paczki, to należy skontaktować się z infolinią" - przekazano.
