Na to najczęściej skarżą się Polacy. ECK opublikowało dane
Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce odnotowało, że w 2024 r. najwięcej skarg płynących z Polski dotyczyło usług lotniczych oraz zakupy. Problemy z lotami i bagażem dominują w zgłoszeniach konsumentów.
Najważniejsze informacje
- Usługi lotnicze: Blisko połowa skarg dotyczyła sektora lotniczego.
- Zakupy odzieży i obuwia: Drugie miejsce pod względem liczby skarg.
- Zakwaterowanie: Trzecia najczęściej zgłaszana kategoria problemów.
Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK) to część unijnej sieci systemu ochrony konsumentów w Unii Europejskiej. Z danych przekazanych przez ECK Polskiej Agencji Prasowej, wynika, że w 2024 r. otrzymało ponad 5,5 tys. skarg od Polaków. Blisko połowa dotyczyła usług lotniczych.
W ostatnich latach sprawy z tego obszaru stanowią przeważającą liczbę zgłoszeń przekazywanych do Europejskiego Centrum Konsumenckiego Polska - w 2024 roku blisko 50 proc. Najczęściej dotyczą zakłóceń w realizacji lotów, a także problemów z transportem bagażu - podało ECK.
Drugą najczęściej zgłaszaną kategorią były problemy związane z zakupem odzieży i obuwia. Konsumenci skarżyli się na niezgodność towaru z umową oraz trudności w odstąpieniu od umowy. W 2024 r. te skargi stanowiły ponad 20 proc. wszystkich zgłoszeń. Te najczęściej zgłaszane są w trakcie sezonowych wyprzedaży.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
WP News wydanie 30.04
Zakwaterowanie i inne problemy
Na trzecim miejscu znalazły się skargi dotyczące zakwaterowania. Konsumenci często zgłaszali niezgodność pomiędzy ofertą a rzeczywistymi warunkami świadczonej usługi. ECK podkreśla, że liczba skarg wzrasta w okresach wakacyjnych i świątecznych.
ECK zauważa, że liczba skarg systematycznie rośnie, co jest wynikiem zwiększającej się świadomości konsumenckiej oraz rozwoju handlu w przestrzeni cyfrowej. W 2020 r. odnotowano szczególnie wysoki wzrost liczby zgłoszeń z powodu pandemii COVID-19.
Polska znajduje się w grupie państw o stosunkowo wysokim poziomie zgłaszania skarg przez konsumentów. - W 2024 roku liczba skarg konsumentów na przedsiębiorców z Europy, zgłoszona do ECK Polska odpowiada 6. pozycji spośród danych ilościowych pozostałych państw sieci ECC — przekazało ECK.
ECK Polska, działające od 2005 r., pomaga konsumentom w rozwiązywaniu transgranicznych sporów. Centrum jest częścią unijnej sieci ECC-Net, która umożliwia szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów z zagranicznymi przedsiębiorcami.
