Alarm ws. Temu i Shein. Ministerstwo wydało komunikat

Platformy Temu i Shein cieszą się bardzo dużą popularnością na całym świecie. Również w Polsce mają one wielu sympatyków. Niestety, nie brakuje też skarg i zgłoszeń przedsiębiorców dotyczących tych platform. Docierają one do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Ze zgłoszeń wynika, że "praktyki stosowane przez obie platformy mogą stanowić wielopoziomowe naruszenie krajowych i unijnych przepisów w zakresie m.in. ochrony konsumentów".

W związku z tym Ministerstwo Rozwoju i Technologii postanowiło pochylić się nad tematem. Zwrócono się do Temu i Shein o udzielenie wyjaśnień.

Czytaj także: Wrócił myślami do kompromitacji Szpilki. Wskazał przyczyny porażki

Resort rozwoju przekazał, że platformie Temu wskazano następujące nieprawidłowości:

• Nieprzestrzeganie przepisów tzw. Dyrektywy Omnibus – przy informowaniu o obniżeniu ceny, brak prezentacji ceny, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
• Stosowanie "liczników" oraz komunikatów mogących powodować presję u konsumentów – "liczniki" odliczające czas np. darmowej dostawy czy komunikaty nacechowane pośpiechem np. "Popularne! Prawie wyprzedane".
• Brak wskazywania jednoznacznej i konkretnej ceny towarów – w odniesieniu do niektórych produktów, wykorzystywane są niejasne określenia dotyczące ceny za dany towar.
• Niewłaściwe informowanie o minimalnej wartości zamówienia – konsument informowany jest o tym dopiero na końcowym etapie ścieżki zakupowej.
• Stosowanie wprowadzających w błąd komunikatów dotyczących "kuponów" – kupony w formie pop-up’ów informują o możliwości zdobycia 500 zł, jednak bez informacji o warunkach umożliwiających skorzystania z tych środków; dodatkowo stosowanych jest wiele zakazanych w polskim prawie klauzul abuzywnych.
• Naruszenia w zakresie praktyk marketingowych – gdy klient nie wyraził zgody na otrzymywanie informacji handlowych z serwisu, platforma wielokrotnie zachęca go do wyrażenia takiej zgody za pomocą pojawiających się na ekranie pop-up’ów.
• Pozorne gwarantowanie wyrównywania cen "korekta ceny w ciągu 30 dni" oraz pozorna gwarancja dostępnej dostawy za pobraniem.
• Brak informacji, czy sprzedający jest przedsiębiorcą, o podziale obowiązków pomiędzy platformą a sprzedającym oraz brak numeru telefonu i adresu email do sprzedającego.

Czytaj także: Stragany dzielą 2 km. Kolosalna różnica w cenach. Reakcja sadownika

Oto nieprawidłowości wskazane Shein:

• Nieprzestrzeganie przepisów Dyrektywy Omnibus – przy informowaniu o obniżeniu ceny, brak prezentacji ceny, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
• Wprowadzające w błąd oceny produktów – brak informacji, czy opinie o produktach widocznie w serwisie pochodzą od konsumentów, którzy w rzeczywistości kupili dany produkt oraz w jaki sposób dokonywana jest ewentualna weryfikacja opinii. Nie wiadomo również, jak opinie są liczone.
• "Greenwashing" – brak rzetelnych informacji na poparcie twierdzeń odnoszących się do aspektów ekologicznych.
• Niejasne zasady i niemożność wykorzystania kuponów – przykładowo konsument nie ma informacji, dla których produktów może kuponu użyć.
• Brak informacji, czy sprzedający jest przedsiębiorcą, o podziale obowiązków pomiędzy platformą a sprzedającym oraz brak numeru telefonu i adresu email do sprzedającego.

Czytaj także: Myślał, że rozmawia z dzieckiem. 5 lat więzienia? Policja: Może dłużej