Emerytki utknęły na dworcu. Tak tłumaczy się FlixBus

• Dwie 88-letnie kobiety nie zostały wpuszczone do autokaru FlixBus w Szczecinie.
• Przewoźnik anulował ich bilety godzinę przed odjazdem z powodu awarii foteli.
• FlixBus przeprosił pasażerki i wyjaśnił procedury zwrotu pieniędzy.

Dwie emerytki szykowały się na wyjazd ze Szczecina do Międzywodzia, planując spokojny wypoczynek nad morzem. Córka jednej z pań, w rozmowie z Onetem wyznała, że zadbała o wszystko z wyprzedzeniem, kupując bilety na FlixBusa, aby starsze kobiety mogły podróżować bez stresu. Jednak ich plany niespodziewanie legły w gruzach już na dworcu w Szczecinie.

Na miejscu seniorki dowiedziały się, że ich rezerwacja została anulowana zaledwie godzinę przed planowanym odjazdem. Jak podaje Onet, FlixBus automatycznie przesunął ich bilety na kolejny dzień, co oznaczało konieczność spędzenia nocy w Szczecinie i całkowitą zmianę wcześniejszych planów. Kobiety nie otrzymały żadnej pomocy ani od kierowcy, ani od obsługi kasy, co dodatkowo potęgowało ich frustrację.

Córka jednej z pasażerek wyraziła swoje oburzenie całą sytuacją, podkreślając, że bilety zostały zakupione z dużym wyprzedzeniem, a mimo to starsze panie zostały potraktowane w sposób zupełnie nieodpowiedni.

Przewoźnik w rozmowie z Onetem wyjaśnił, że na trasie Ustrzyki Górne - Niechorze doszło do uszkodzenia czterech foteli. Ze względów bezpieczeństwa miejsca te zostały wyłączone z użytkowania, a system automatycznie zablokował je dla kolejnych pasażerów. Firma przeprosiła podróżnych i zaoferowała odpowiednią rekompensatę.

Zgodnie z regulaminem FlixBusa, w sytuacjach awarii lub problemów technicznych przewoźnik ma prawo anulować przejazd. Pasażerowie powinni wówczas otrzymać powiadomienie SMS lub e-mail, umożliwiające wybór innego połączenia lub zwrot pieniędzy. Przysługuje im również możliwość otrzymania vouchera na przyszłe podróże.

Źródło: Onet