Straciłeś pieniądze z konta? Sprawdź, jak możesz je odzyskać
Jednym z obowiązków należących do banków jest konieczność zwrotu kwoty utraconej podczas nieautoryzowanej transakcji. Sprawdź, jak możesz egzekwować swoje prawa w przypadku odrzucenia reklamacji.
Płatność mobilna / zdjęcie ilustracyjne
UOKiK poinformował o wszczęciu procedury wyjaśniającej w odniesieniu do sześciu banków działających w Polsce. Mowa o: PKO Bank Polski, Plus Bank, Alior Bank, Bank Handlowy, Bank Ochrony Środowiska oraz Pekao SA. Dochodzenie dotyczy sposobu rozliczania reklamacji złożonych w przypadku rozliczania nieautoryzowanych transakcji. Warto wspomnieć, że takie dochodzenie jest już prowadzone łącznie wobec 15 banków.
Kiedy dochodzi do nieautoryzowanych transakcji? Przede wszystkim są one skutkiem cyberataków. Mowa tutaj m.in. o wyłudzeniu haseł do bankowości elektronicznej, danych kart płatniczych czy kodów do autoryzacji przelewów, otrzymywanych poprzez SMS. Przestępcy stosują także fałszywe linki do stron internetowych, poprzez które przechwytywane są dane logowania do kont bankowych.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Uwaga na fałszywe strony banków. Ekspert o trikach cyberprzestępców
Czytaj także: Jest decyzja. Przelewy będą natychmiastowe
Bank musi zwrócić pieniądze. Chroń swoje prawa
Warto jednak pamiętać, że bank musi zwrócić kwotę nieautoryzowanej transakcji niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia. Instytucja finansowa ma na to czas do końca następnego dnia roboczego po otrzymaniu powiadomienia. Tę kwestię reguluje art. 46 Ustawy o usługach płatniczych.
Od tej reguły istnieją tylko dwa wyjątki. Bank nie ma obowiązku zwrotu w momencie, gdy zgłoszenie zdarzenia nastąpiło później, niż 13 miesięcy od wykonania transakcji lub też gdy istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa. Wówczas bank zawiadamia organy ścigania.
Jak informuje Tomasz Chróstny, prezes UOKiK, realizacja zapisów ustawy nie zawsze przebiega płynnie. Często instytucje finansowe odmawiają zwrotu pieniędzy lub oddają je po wyznaczonym terminie.
Problemem są również wprowadzające w błąd informacje udzielane w odpowiedzi na złożone reklamacje. Postawiliśmy kolejne zarzuty bankom, które nie rozliczają się z konsumentami w sytuacji zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji i wprowadzają w błąd. Nasze działania dotyczą już łącznie 15 banków. Przypominam, że za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów możemy nałożyć na przedsiębiorcę karę do 10 proc. obrotu - informuje Tomasz Chróstny.
