Sprawdzamy pogodę dla Ciebie...
aktualizacja 

Koszmar klienta PLL LOT. Kupił sobie "elastyczny bilet" za 1020 zł

80
Podziel się:

Pandemia koronawirusa dała w kość całej branży turystycznej. Ale cierpią na tym również jej klienci. Bilety lotnicze zakupione w czasie pandemii można zamienić na lot w innym terminie. Ale znacznie gorzej jest ze zwróceniem biletu.

Koszmar klienta PLL LOT. Kupił sobie "elastyczny bilet" za 1020 zł
Zdjęcie ilustracyjne (Getty Images, Artur Widak)

Pan Mateusz kupił w grudniu bilet do Londynu na lipiec 2021 roku. Ze względu na pandemię, jest to tzw. "elastyczny bilet", co z założenia miało oznaczać, że można bez żadnych kosztów zmienić datę lotu lub zwrócić bilet.

Samolot miał wylądować na London City Airport. Tam jednak samoloty przestały latać. Panu Mateuszowi zaproponowano zmianę na lotnisko Heathrow. Ten się zgodził, jednakże po dłuższym namyśle, chciał zwrócić bilet. I tu zaczęły się schody.

Kontakt graniczący z cudem

Mężczyzna, próbując skontaktować się z polskim przewoźnikiem, dzwonił nawet po nocach, czekając ponad godzinę na linii.

Na maile nikt nie odpisuje tygodniami. Na czacie do obsługi klienta - zero odzewu. Wypełniłem więc online formularz zwrotu biletu, dostałem potwierdzenie przyjęcia i…. zapadła cisza - powiedział "Rzeczypospolitej" pan Mateusz.

Za dwa bilety do Londynu Polak zapłacił 1020 zł. LOT zwrócił mu 400 zł mniej.

(...) Gdy przyszedł termin lotu otworzyli mi odprawę online, zaprosili na pokład, zaoferowali mailowo zmianę klasy itd. Dostałem nawet maila, że nie pojawiłem się na swój lot więc kasują powrotny. Co mam zrobić skoro nie sposób było skontaktować się z linią lotniczą, a całości pieniędzy firma nie oddała? - zastanawia się.

Przewoźnik podkreśla, że maile były wysyłane automatycznie. Twierdzi też, że pieniądze za bilet zostały zwrócone na początku lipca, sześć dni po wpłynięciu anulacji.

(...) Pasażer posiadał w bilecie potwierdzone loty. Zgłoszenie zwrotu przez formularz online zostało przyjęte w dniu jego wysłania. Pasażer otrzymał automatyczny mailing o odprawie i kolejne powiadomienia w sprawie lotu, co jednak nie miało wpływu na przeprocesowanie jego rezygnacji, ponieważ w takim przypadku liczy się termin zgłoszenia - podkreśla PLL LOT w rozmowie z "Rzeczpospolitą".

Chodzi jednak o różnicę, jaka została potrącona panu Mateuszowi. Jest to aż 400 zł.

W toku indywidualnego rozpatrzenia tej sprawy, różnica, która została potrącona w procesie realizacji anulacji przy dokonywaniu zwrotu za bilety, zostanie przekazana na rachunek bankowy przypisany do karty kredytowej, którą pasażer dokonał transakcji poprzez stronę internetową lot.com - obiecuje przewoźnik.

LOT jednak unika odpowiedzi na niewygodne pytania. Dotyczą one m.in. sytuacji, w jakich przewoźnik nie zwraca pełnej kwoty zakupu biletu i ich przyczyn.

Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl
Autor: KLS
Oceń jakość naszego artykułu:

Twoja opinia pozwala nam tworzyć lepsze treści.

Zobacz także:
Pokazał kort w toalecie. Tenisista zaskoczył wszystkich
Rosja. Tego uczą w szkołach. "Coraz większa militaryzacja"
Tak zmienił się Nawalny. Trudno patrzeć na zdjęcia z rosyjskiej niewoli
Fatalne wieści. To wydarzy się na stacjach
Paulina Smaszcz pokazała partnera. Były domysły, teraz potwierdziła!
Nie miał wstydu. Nie wiedział, że nagrywa go kamera
To wystawił Makłowicz na licytację WOŚP. Chętnych nie brakuje!
Co ona ze sobą zrobiła?! Tylko spójrzcie na biust Kasi Cichopek
Brak słów. Wykorzystali Dominikę Gwit tuż po porodzie
Bawił się w chowanego. Trafił do innego kraju
Oszukał Owsiaka i całą Polskę. Historyczna aukcja za 5 mln zł
Starcie z Rosją? Koniec wątpliwości. Admirał NATO rysuje czerwoną linię
Koszmar Kurdej-Szatan. Wystarczyło jedno zdarzenie
Początek dramatu. Zgniły wyż Beata nad Polską
Dzieje się! Ważna zmiana u Roksany Węgiel
Nagle pojawiło się na paznokciach. Ostrzegła inne osoby
Jeszcze dziś i koniec! Ostatni dzień szokujących promocji w Biedronce
Wagnerowcy mają problem. Tak potraktowali ich lekarze
Wyniki Lotto 28.01.2023 – losowania Lotto, Lotto Plus, Multi Multi, Ekstra Pensja, Ekstra Premia, Mini Lotto, Kaskada
"Jestem przerażony". Tak wyglądały ostatnie lata Ryszarda Kotysa
Szokujące słowa byłego reprezentanta Polski. To mówił o Lewandowskim
Największa kompromitacja w historii polskiego MMA. Teraz wracają
Izrael. Policja zachęca do noszeni broni
Tak ubrała się do samolotu. Stewardesy próbowały ją wyrzucić
Ich małżeństwo trwało 12 dni. Zapisał jej 10 mln dolarów w testamencie
Koronacja w Wielkiej Brytanii. Poddani dali to jasno do zrozumienia
Wpadka podczas skoku. "Poczułem, jak pęka"
Przyłapała męża z prostytutką. Tak postanowiła się zemścić
Rosyjski terrorysta nie chce walczyć w Grupie Wagnera. Wyznał przyczynę
"To był dla mnie dramat". Koniec związku Markowskiej i Kopczyńskiego
Pojawia się, gdy trzustka jest uszkodzona. Od razu pędź do lekarza
17-latka zmarła, bo nauczyciele to ignorowali? Nowe ustalenia szokują
Bez niej nie byłoby WOŚP. Kim jest "Dzidzia"?
Chciała wrócić do "naturalnych ust". Nie do wiary, co się stało
Wszedł do wody. Nagle uderzył w niego piorun
To poczuł w hotelu. Pojawiła się odpowiedź
Schudła ponad 90 kilogramów. Wojciechowska pokazała zdjęcia
Oto emerytura Pawłowicz. Jesteście gotowi?
To zrobili z nagrodą za Eurowizję. Cały świat jest w szoku
Trudny test na spostrzegawczość. Która z postaci to chłopiec?
Wszystko jasne. To dlatego Przemysław Kossakowski odszedł z TVN
Trwa 15 minut. Gdy wystąpi, od razu dzwoń po karetkę
Musisz to zrobić do końca czerwca. Zignorujesz? 5 tys. zł kary!
Rosyjscy dowódcy nie przebierają w słowach. Tak mówią o Putinie i Szojgu
Nagranie. W jego kierunku ruszył łysy agresor. Oto co zrobił
Przykre wieści dla seniorów. Minister rodziny przerwała milczenie
Taka emerytura po 70 latach pracy. Teresa Lipowska podała kwotę
Rosyjski żołnierz ukradł konsolę. Później napisał... do właściciela
Jej piersi ważą 13 kg. Musi poruszać się o lasce
Mało kto wie. Nie złożysz dokumentu, zapłacisz 70 tys. zł kary
Kiedyś była na szczycie list przebojów. Dziś jest bezdomna
Pierwsza taka sprawa. Ujawnili dane rosyjskiego mordercy i gwałciciela
2x ryba, surówka i frytki. Turysta: "Nie ma nad czym płakać"
Rosjanin zobaczył je w Niemczech. Wpadł w szał. Mówił o Polsce
Za dwa lata się zacznie? Amerykański generał przewiduje wojnę
Pokazał to w kierunku ukraińskiego drona. Rosjanin szybko pożałował
42,89 zł oszczędności. Paweł Kukiz zdradził, co robi z pieniędzmi
Zdjęcie z moskiewskiego sklepu. Też to widzicie?
Zasadź tę tanią roślinę. Krety będą trzymały się z daleka
To najzdrowsze polskie warzywo. "Ma najwięcej składników odżywczych"
Spisek w Ukrainie. Obrońcy mieli zdrajców w swoich szeregach
Rosjanie boją się żyć w Polsce? Ten film jest hitem
Pukają do drzwi Polaków. Posypały się już mandaty
To ich Kadyrow wysyła na wojnę. Wyciekła prawda o czeczeńskich bojownikach
Kartka za szybą wystarczyła. Sąsiad odpowiedział
Tak imprezują Amerykanie w Polsce. Mieszkańcy oburzeni
Tak Tusk poszła na spacer z psem. Lepiej usiądźcie
Złotówka warta 8 tys. zł. Polacy polują na nią. Liczy się ten rocznik
Ekspedientka opracowała prosty przekręt. "Wzbogaciła się" o kilkadziesiąt tysięcy złotych
To dlatego zniknął. Smutne doniesienia o Zborowskim
Nagranie rosyjskiej młodzieży krąży po sieci. Nagle mówią o Polsce
Trudne chwile w domu Piaska. Niepokojące wieści
Wróć na
Oferty dla Ciebie
Wystąpił problem z wyświetleniem strony Kliknij tutaj, aby wyświetlić