Jak relacjonuje tabloid, Krzysztof Woźniak z Pabianic (woj. łódzkie) wykupił w TUI wakacje obejmujące przelot z Katowic do Katanii we Włoszech (Sycylia), lot powrotny do Polski oraz pobyt w hotelu w okolicach Katanii. Na urlop pojechał z żoną i dwiema córkami. Jedna z dziewczynek - jak zaznacza Se.pl - ma osiem lat i zmaga się z przewlekłą chorobą.
Po wykupieniu wyjazdu nastąpiło pierwsze zdziwienie. Otóż, okazało się, że podróż w obie strony odbędzie się nie samolotem czarterowym, lecz rejsowymi połączeniami Ryanair.
Rodzina spędziła na wyspie w sumie osiem dni, a problemy zaczęły się w momencie powrotu do Polski, gdy aktywność wulkanu Etna drastycznie wpłynęła na funkcjonowanie lotniska w Katanii.
Polacy utknęli pod wulkanem Etna. "Porzuceni przez biuro podróży". Odwołany wylot z Katanii i nocny wyjazd do Palermo
Według relacji Krzysztofa Woźniaka dla Se.pl w przeddzień wylotu, 13 sierpnia ok. godz. 18, rodzina otrzymała z TUI informację, że poranny lot z Katanii nie jest zagrożony. Późnym wieczorem sytuacja się jednak zmieniła.
Pan Krzysztof przekazał tabloidowi, że ok. godz. 23 Ryanair poinformował ich o konieczności wylotu z Palermo, oddalonego o ok. 240 km od Katanii. Rodzina pojechała na zamknięte lotnisko w Katanii, licząc na to, że organizator wyjazdu zapewni transport na drugie lotnisko. Z jego relacji wynikało jednak, że żadnego rozwiązania na miejscu nie było.
Na infolinii TUI dowiedzieliśmy się, że nie są w stanie nam pomóc. Zostaliśmy porzuceni przez biuro podróży - mówił Krzysztof Woźniak dla "Super Expressu".
650 euro za taksówkę i reklamacja odrzucona przez TUI
Rodzina zdecydowała się działać na własną rękę. Jak opisywał mężczyzna, wynajęli taksówkę, która zawiozła ich do Palermo, aby zdążyć na lot powrotny do Polski. Koszt przejazdu wyniósł 650 euro.
Po powrocie do kraju pan Krzysztof od razu złożył reklamację w TUI, domagając się zwrotu pieniędzy za przejazd taxi na lotnisko w Palermo. Z jego relacji wynikało, że ta została odrzucona.
Brak odpowiedzi na pytania redakcji
"Super Express" podaje, że próbował uzyskać stanowisko TUI. Redakcja wysłała 25 sierpnia maila z pytaniami dotyczącymi sprawy, jednak do czasu publikacji artykułu nie otrzymała odpowiedzi.
Jestem absolwentką dziennikarstwa i komunikacji społecznej Uniwersytetu Jagiellońskiego. Doświadczenie zdobywałam m.in. w Dzienniku Polskim i Polsacie, a w latach 2018-2022 pracowałam jako reporterka Faktu, gdzie przez półtora roku kierowałam krakowskim oddziałem redakcji. Od stycznia 2023 roku związana jestem z portalem o2.pl, gdzie zajmuję się głównie tematami krajowymi i zagranicznymi. Wierzę, że dobre dziennikarstwo zaczyna się od uważnego słuchania świata. Po pracy sięgam po kryminały – w książkach i serialach.
