Koszmar pary turystów. Fatalna pomyłka biura podróży

Brytyjka Lois Light spędziła wakacje ze swoim chłopakiem na hiszpańskiej wyspie Lanzarote. Niestety podróż do domu zamieniła się dla pary w koszmar. Na dwie godziny przed odlotem dowiedzieli się, że nie zostaną wpuszczeni na pokład i muszą sobie radzić sami.

Parę Brytyjczyków czekała nieprzyjemna niespodzianka w dniu powrotu z wakacji

Źródło zdjęć: © Adobe Stock

oprac. IKO

20 lipca 2023, 13:42

Pomyłka biura podróży sprawiła, że para Brytyjczyków została pozostawiona sama sobie na hiszpańskiej wyspie Lanzarote. Lois Light i jej chłopak Dexter wybrali się na wakacje z Tui. Lot z lotniska Gatwick na Kanary przebiegł bez zakłóceń.

Koszmarny powrót z wakacji

Para spędziła tydzień na Lanzarote, co kosztowało ich w sumie 1500 funtów (7690 zł). W dniu wylotu do domu czar prysł. Zadzwonił do nich przedstawiciel Tui z informacją, że oboje nie zostaną wpuszczeni na pokład samolotu do Wielkiej Brytanii.

Powodem miał być fakt, że podczas lotu do Hiszpanii zostali przyłapani na paleniu e-papierosów na pokładzie.

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

WIDEO
Wyspy Kanaryjskie. "Każda z nich jest zupełnie inna"

Para od razu poinformowała biuro, że to pomyłka. Owszem, taki incydent miał miejsce w samolocie, ale dotyczył dwóch innych osób, i to dwóch kobiet. Tui jednak nie chciało słuchać ich wyjaśnień i para zmuszona była samodzielnie zarezerwować nowy lot do domu. Wydała na to 500 funtów (2563 zł).

Czytaj także: 500 zł za spływ. Polacy zaczęli omijać polskich górali

- Zrujnowało to nasze wakacje i spowodowało ogromny stres - mówi Lois, pielęgniarka z Norwich w Norfolk, cytowana przez "Daily Mail". - To szokujące, że taka pomyłka miała miejsce. Przedstawiciel Tui powiedział, że nie może nic zrobić, aby nam pomóc i wydawał się nam nie wierzyć - dodała.

Czytaj także: Drożyzna wpłynęła na wakacyjne plany Polaków. Zatrważające dane

Po powrocie do Norwich para walczyła o odszkodowanie, ale biuro orzekło, że podtrzymuje swoją decyzję. Dopiero po opublikowaniu swojej historii na Facebooku, Lois w końcu otrzymała przeprosiny od Tui. Biuro zaoferowało parze odszkodowanie i zapłaciło za koszty podróży. Lois przyznała jednak, że oczekuje więcej.

- Zwrócili nam koszty podróży i zaoferowali każdemu odszkodowanie w wysokości 500 funtów, ale to nie wystarczy - mówi. - To nie tak, że w naszym hotelu zepsuła się klimatyzacja albo zatruliśmy się jedzeniem. Niesłusznie oskarżyli nas o coś, co jest okropnym uczuciem.

Czytaj także: Drożyzna wpłynęła na wakacyjne plany Polaków. Zatrważające dane

Biuro podróży wydało specjalne oświadczenie. "Szczerze przepraszamy za utrudnienia, jakich doświadczyli w drodze do domu z Lanzarote. Niestety, błąd ludzki spowodował, że para została fałszywie zidentyfikowana. Przypadki takie jak ta są niezwykle rzadkie, a kwestie bezpieczeństwa traktujemy bardzo poważnie" - czytamy.