Personel pokładowy się uśmiecha? "Powiem ci, co tak naprawdę robimy"
Stewardesy i stewardzi w liniach lotniczych mają mnóstwo znanych tylko sobie sposobów na komunikowanie się i działanie, o których my, zwykli pasażerowie, nie mamy pojęcia. Jak się okazuje - witanie nas w drzwiach bądź przechadzanie się korytarzem nie jest tylko oznaką dobrego, pro-klienckiego zachowania.